muroiです。
本日の授業では電話対応と対人関係について学習しました。
始めに対人関係における自分を見るための準備として簡単な心理テストを行いました。
心理テストでは意識せずに自分の生活の中で優先していること（仕事・生活・恋愛等）を知る事ができ、なかなか当たっているなと思いました。
その後、対人関係における自分についての自己認知と第三者からみた自分を分析していきました。
自分が考えている自分と、他人から見た自分というのはだいぶ違っている事を知る事ができ、これは普段の生活では全然知る事ができず、自分の駄目だと思う所の改善点も見つける事ができたので大変参考になりました。
次に行った電話対応では、実際の実習形式で練習を行っていきました。いくつか参考例や流れなどを学習して行ったのですが、いざ実戦となるとなかなか思うようにしゃべる事ができず・・・、また唐突な質問等が来るとちゃんと返す事ができずに難しかったです。
この実習を通じて自分は電話対応よりもまず、普段の生活での敬語の使い方から練習していきたいと思いました。電話の対応では声のみで会話をしていくので、間違った敬語やおかしな日本語を使ったりしてしまうと相手に誤解を招く恐れもあるからです。
また電話で人に道を説明する難しさ・大変さがわかりました。より簡潔に、わかりやすく説明しようとすればするほどかえって分かりにくくなってしまうという・・・、思った以上に形で説明しようとすると難しいものです。
今日の学習を通じて、電話での対応の仕方はだいぶ覚える事ができたと思うのですが、やはり敬語がまだまだ不慣れな所もあるので普段から間違った敬語を直しつつ積極的に取り入れていきたいと思います。また、仕事をする上で、生活する上で今よりもよりよくできるよう少しずつ自分を改善しながら生活していこうと思います。
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